Сервис - ACCO Brands Россия

Гарантийные процедуры

1. Гарантийный период

ACCO устанавливает следующие гарантийные сроки на свою продукцию:

Брошюровщики - 12 или 24 месяцев в зависимости от модели
Пакетные ламинаторы - 24 месяца
Уничтожители - 24 месяца (5 лет на ножи профессиональных уничтожителей)
Роликовые и сабельные резаки - 24 месяца
Визуальная коммуникация -12 месяцев на доски, флипчарты и экраны для проекторов.
Дополнительно: 25 лет на эмалированную поверхность доски,10 лет на лакированную поверхность доски

Гарантийный период начинает действовать со дня продажи продукции конечному потребителю и действует не более, чем 36 месяцев с момента поставки на территорию РФ.

2. Гарантийные категории

Все оборудование ACCO разделено на пять гарантийных категорий. В основе выделения данных категорий лежат такие критерии, как стоимость оборудования, техническая сложность выполнения ремонтных работ и административные затраты.

Лист с категориями прилагается.

1. На оборудование, относящееся к категории 1, предоставляется скидка в размере 1,5% от цены, действующей на момент выставления счета. Данная скидка будет автоматически применена во входящем заказе и отражена в подтверждении заказа и счете.
Данная скидка покрывает все гарантийные претензии, предъявляемые к оборудованию первой категории. В случае, если дистрибутор считает, что скидка в 1,5% не покрывает его ежегодные расходы на гарантийное обслуживание, он должен предоставить документы, подтверждающие данный факт, и вынести вопрос на ежегодную встречу сторон, посвященную обсуждению сотрудничества компаний за прошлый период.

2. Дистрибутор самостоятельно осуществляет гарантийный ремонт оборудования, относящегося к категориям 2 и 3 – в данном случае ACCO:
- осуществляет поставку запасных частей, необходимых для осуществления ремонта, бесплатно
- оплачивает стоимость трудовых затрат на ремонт, согласно шкале подсчета затрат на ремонтные работы (дистрибутор должен ежеквартально выставлять счет ACCO), но только в случае, если дистрибутор высылает службе клиентского сервиса гарантийное требование, заполненное в виде прилагаемой формы. Служба клиентского сервиса подтверждает претензию и выдает согласие дистрибутору. Только в случаях одобрения требований ACCO высылает бесплатные запасные детали и оплачивает дистрибутору счета за трудовые ресурсы, затраченные для проведения ремонтных работ.

Форма «гарантийное требование» прилагается.

Все другие затраты, связанные с претензиями по гарантийному обслуживанию оборудования второй и третьей категорий, например, возможные затраты на доставку, подготовку документов, возмещаться ACCO не будут.

3. Оборудование, относящееся к гарантийной категории 4, может быть отремонтировано только техниками, авторизированными ACCO. В случае выставления претензий к оборудованию категории 4, дистрибутор обязуется связаться со службой клиентского сервиса для согласования вопросов по разрешению гарантийного случая (будут ли проведены ремонтные работы на базе дистрибутора при наличии у него квалифицированных специалистов, либо возврат оборудования ACCO для проведения ремонтных работ).

ACCO просит дистрибуторов информировать прикрепленных к ним менеджеров по работе с клиентами о всех возникающих проблемах относительно качества также и по оборудованию, относящемуся к первой гарантийной категории.

3. Ограничение гарантии

Гарантия перестает действовать в случаях неверного использования, порчи, использования расходных материалов, несовместимых с оборудованием или непредназначенных для использования инструкцией, повреждения при доставке или осуществления ремонта неквалифицированным обслуживающим персоналом.

Расходы, связанные с поддержанием рабочего состояния, настройкой, косметическим и механическим износом или повреждениями из-за экстремальных условий эксплуатации, не покрываются гарантией ACCO.

Оговоренные гарантии в отношении продукции не включают в себя гарантию пригодности для торговли и использования продукции в соответствующих целях.

Гарантийный ремонт или замена не расширяют гарантийного периода сверх первоначально установленного гарантийного срока, действующего со дня доставки.

Гарантийные сроки на переплетные машины (DOC - 151Kb)
Гарантийное требование (DOC - 70.5Kb)
Категории продукции АССО (XLS - 48.5Kb)

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

ООО «НМРКЦ «КРУГ»,
117279, г. Москва, ул. Введенского д.24б
+7 (495) 234-59-47
Контактное лицо: Стародумов Алексей Анатольевич
service@kroog.ru